↩️ Politique de Retour
Dernière mise à jour : 5 avril 2026
Chez Exclusive-Hobbyshop, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour de 14 jours conformément à la législation belge et européenne sur la protection des consommateurs.
📦 Conditions de retour
| Condition | Détails |
|---|---|
| Délai de retour | 14 jours à compter de la date de livraison. |
| État de l'article | Non utilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine. |
| Preuve d'achat | Confirmation de commande ou facture requise. |
| Frais de retour | Pris en charge par Exclusive-Hobbyshop pour les articles défectueux ou incorrects. Pour les autres retours, les frais sont à la charge du client. |
❌ Articles non retournables
| Catégorie | Raison |
|---|---|
| Kits ouverts ou assemblés | Ne peuvent pas être revendus une fois ouverts ou partiellement assemblés. |
| Commandes spéciales & pré-commandes | Commandés spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être retournés. |
| Produits téléchargeables | Le contenu numérique ne peut pas être retourné une fois consulté. |
| Endommagé par le client | Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte. |
🔄 Comment retourner
Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 3 : Nous vous fournirons les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
Étape 4 : Renvoyez l'article dans son emballage d'origine.
💳 Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
⚠️ Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.
📬 Nous contacter
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